Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Droit légal de rétractation et garanties légales (Indépendant de la politique commerciale)

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous bénéficiez de droits légaux stricts qui existent de manière totalement indépendante de notre politique commerciale. Les conditions, procédures et exigences de preuve relatives à notre politique commerciale ne s'appliquent en aucun cas à vos droits légaux.

  • Droit légal de rétractation de 14 jours : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Dès que nous sommes informés de votre décision de rétractation, nous vous rembourserons l'intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (sur la base du tarif de livraison le moins cher que nous proposons), dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

  • Garantie légale de conformité de deux ans : Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous avez le droit d'exiger la réparation ou le remplacement gratuit du produit. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou ne peut être mis en œuvre dans un délai raisonnable, vous pouvez bénéficier des recours légaux ultérieurs, tels qu'une réduction du prix ou l'annulation du contrat avec remboursement.

  • Aucune condition de notre politique de retour commercial ci-dessous ne peut restreindre, limiter ou modifier vos droits légaux de rétractation et de garantie.

Politique commerciale de retour et d'échange sous 45 jours

En plus de vos droits légaux, nous vous offrons une politique de retour et d'échange commercial élargie à 45 jours à compter de la date de réception du colis.

Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et une explication de la situation, et nous l'aiderons à traiter la demande en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Conditions de retour et d'échange

Dans le cadre de notre politique commerciale sous 45 jours, les demandes de retour ou d'échange sont acceptées pour les motifs suivants :

  • Problème d'apparence du produit ;
  • Problème de qualité du produit ;
  • Le produit présente une odeur particulière, une différence de couleur importante ou d'autres anomalies similaires ;
  • Produit non conforme à la commande (article reçu différent de l'article commandé) ;
  • Retour sans motif (changement d'avis, le produit doit être neuf, non utilisé et en état d'être revendu).

Procédure de retour

  • Mode de retour : Les retours s'effectuent exclusivement par voie postale (par courrier).
  • Contactez-nous par e-mail à : team@gavorarvo.com ou par téléphone au : +1 (360) 568-3942 pour faire une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
  • Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.
  • Vous devez renvoyer le produit par courrier à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre la réception de votre colis par nos services.
  • Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange

  • Mode de retour pour échange : L'expédition du produit à échanger s'effectue par voie postale (par courrier).
  • Contactez-nous par e-mail à : team@gavorarvo.com ou par téléphone au : +1 (360) 568-3942 pour faire une demande d'échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
  • Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.
  • Vous devez renvoyer le produit par courrier à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre la réception de votre colis par nos services.
  • Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons l'expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'acheminement estimé du nouveau produit est de 7 à 15 jours ouvrés jusqu'à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de transport, veuillez consulter notre politique de transport.

Procédure de remboursement

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera crédité directement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors de votre paiement initial.

  • Délai d'acheminement : Selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous prévoyons que le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions intervenir.

Règles relatives aux frais d'expédition

  • Frais de réapprovisionnement (Restocking Fee) : Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué (0 €).
  • Retour pour motif de défaut ou non-conformité : En cas de problème d'apparence du produit, de problème de qualité, d'odeur particulière, de différence de couleur importante ou de produit non conforme à la commande, les frais de transport sont entièrement pris en charge par nous.
  • Retour sans motif : Les frais de transport découlant d'un retour ou d'un échange sans motif (changement d'avis) sont à votre charge.

Étiquette de retour

Un étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter vos démarches de retour par voie postale.

Conditions complémentaires relatives aux articles retournés

  • État des produits lors d'un retour commercial : Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale sous 45 jours (notamment les retours sans motif), les articles doivent être renvoyés complets, non endommagés par l'utilisateur et accompagnés de leurs accessoires d'origine.

  • Colis endommagés lors de la réception : Si vous constatez que l'emballage extérieur du colis est gravement endommagé au moment de la livraison, nous vous recommandons de prendre des photos de l'état du colis avant de l'ouvrir et de nous contacter immédiatement afin d'accélérer la prise en charge.

Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à vous fournir des produits conformes et un service après-vente transparent. Nous ne saurions être tenus responsables des retards de livraison ou des impossibilités de traitement causés par des informations de livraison inexactes fournies par vos soins. En cas de perte ou de dommage pendant le transport de retour géré par le client (dans le cadre des retours sans motif), il incombe au client de s'assurer du bon suivi de son colis.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :

Adresse : 6505 142nd St SE, Snohomish, WA 98296, United States
Téléphone : +1 (360) 568-3942
E-mail : team@gavorarvo.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)