Politique de service

 

1. Introduction et champ d'application

Bienvenue sur notre boutique en ligne. Gavorarvo (ci-après désigné « nous ») propose une gamme de meubles d'intérieur et d'extérieur. Les présentes conditions régissent l'ensemble des ventes conclues via notre site internet. En naviguant sur notre site ou en passant commande, vous acceptez d'être lié par ces conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site web

Pour effectuer des achats, il peut vous être demandé de créer un compte utilisateur. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de l'accès à votre compte. Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité continue du site, mais nous ne garantissons pas un accès ininterrompu ou exempt d'erreurs en raison de maintenances techniques ou d'incidents réseau.

3. Produits, stocks et droit d'information sur les prix

Nous présentons les caractéristiques de nos meubles d'intérieur et d'extérieur avec la plus grande précision possible. Toutes les informations relatives aux prix et à la disponibilité des stocks sont indiquées sur les fiches produits. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commandes et paiement

Toute commande effectuée constitue un engagement d'achat. Le règlement s'effectue au moyen de modes de paiement sécurisés autorisés sur le site (notamment Visa, MasterCard, etc). La commande n'est définitivement validée qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire.

5. Politique d'expédition

Zone de livraison

La livraison est exclusivement réservée à la France. Aucune expédition ne sera effectuée vers d'autres pays.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 80 €. Pour les commandes inférieures à 80 €, des frais de livraison forfaitaires de 8,99 € s'appliquent.

Délai de traitement

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés avant l'expédition.

Délai de transport

Le délai d'acheminement varie généralement entre 7 et 15 jours ouvrés.

Modes de transport

Nos principaux partenaires logistiques sont UPS, FedEx et DHL.

Informations complémentaires

Pour obtenir de plus amples détails sur les délais, les zones desservies et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

6. Annulation de commande

Conditions d'annulation

Vous pouvez annuler directement votre commande dans un délai de 48 heures suivant son passage si elle n'a pas encore été expédiée. Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, la demande d'annulation n'est plus réalisable ; vous devrez attendre la réception du colis pour initier une procédure de retour.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Délai de créditement

Une fois les conditions d'annulation ou de retour validées, le remboursement est transmis à votre établissement bancaire (Visa, MasterCard, etc.). Le délai moyen d'apparition des fonds sur votre compte est de 1 à 5 jours ouvrés selon l'établissement. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.

Informations complémentaires

Pour plus de détails sur la procédure d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Conditions de l'échange commercial (45 jours)

Nous proposons une politique commerciale d'échange d'une durée de 45 jours à compter de la réception de l'article, sous réserve que le meuble soit dans son état d'origine, non assemblé, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Indépendance du droit légal et de la politique commerciale

Le droit légal de rétractation de 14 jours et la garantie légale de conformité sont strictement indépendants de notre politique commerciale de 45 jours. Les procédures, conditions d'éligibilité, exigences de justification et règles de frais régissant ces dispositifs sont traitées séparément sans se confondre.

Exigences relatives à la politique commerciale de 45 jours

Seule la procédure commerciale de 45 jours nous autorise à demander au client les informations relatives à sa commande, des explications détaillées ou des visuels démontrant l'état du produit afin d'évaluer la demande.

Droits légaux du consommateur

• Droit légal de rétractation (14 jours) : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Dès notification de votre décision, l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard de base) vous sera remboursée sous 14 jours via le moyen de paiement d'origine.

• Garantie légale de conformité (2 ans) : Conformément au Code de la consommation français, nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, vous donnant droit à la réparation ou au remplacement gratuit de l'article, ou à défaut, aux recours légaux prévus. Les conditions de notre politique commerciale ne réduisent ni ne limitent ces droits légaux.

Frais de retour et de réapprovisionnement

• Produits endommagés, défectueux ou erreur d'expédition : Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, les frais de retour sont intégralement à notre charge.

• Retour pour convenance personnelle (changement d'avis) : Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation ou de la politique commerciale de 45 jours ne concernant pas un défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.

• Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement ou de manutention ne sera facturé pour tout retour (0 €).

Adresse et procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client par e-mail afin de recevoir l'adresse exacte du centre de retour approprié ainsi que la procédure à suivre. Aucun retour envoyé sans accord préalable ne pourra être traité.

Démarches et traitement de la demande

Après réception et inspection de l'article retourné dans nos locaux, nous procéderons à l'échange ou au remboursement selon les modalités convenues.

Mode de restitution des fonds

Tous les remboursements sont traités directement par l'intermédiaire de l'institution de paiement d'origine (telle que Visa, MasterCard, etc) sur le compte bancaire utilisé lors de la transaction initiale.

Délai de traitement des remboursements

Une fois le retour confirmé et validé, les fonds sont crédités sur votre carte (Visa, MasterCard, etc.). Le traitement prend généralement 1 à 5 jours ouvrés selon le réseau bancaire concerné. Si le montant n'apparaît pas passé ce délai, contactez-nous.

Informations complémentaires

Pour obtenir des détails approfondis sur ces processus, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

La collecte et le traitement de vos données personnelles respectent les exigences de protection de la vie privée. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de contestation ou de litige, nous privilégions la recherche d'une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux français compétents seront seuls habilités à trancher le différend.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments figurant sur le site (textes, visuels, logos, graphismes) est notre propriété exclusive. Toute reproduction, modification ou distribution non autorisée de ces éléments est formellement interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects subis du fait de l'utilisation des produits vendus ou d'une indisponibilité temporaire des services du site.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables à un achat sont celles en vigueur à la date de la validation de la commande.

13. Force majeure

L'exécution de nos obligations sera suspendue en cas de survenance d'un cas de force majeure ou d'événement imprévisible empêchant le déroulement normal des opérations logistiques ou techniques.

14. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de sa commande et à ne pas utiliser le site à des fins illicites ou susceptibles de nuire au bon fonctionnement du service.

15. Utilisation sûre des produits

Nos meubles d'intérieur et d'extérieur doivent être montés et installés conformément aux instructions fournies. Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise manipulation, d'assemblage incorrect ou d'usage inapproprié ne respectant pas les consignes de sécurité des meubles.

16. Communications électroniques

En naviguant sur notre site ou en nous envoyant des courriels, vous acceptez de recevoir des communications de notre part sous forme électronique pour la gestion de vos demandes et transactions.

17. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par une juridiction, les autres clauses conserveront toute leur force et leur portée.

18. Intégralité de l'accord

Les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation du site et la fourniture de nos produits.

19. Coordonnées

Pour toute question concernant nos services, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

Adresse : 6505 142nd St SE, Snohomish, WA 98296, United States
Téléphone : +1 (360) 568-3942
E-mail : team@gavorarvo.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)